Redéfinition de la stratégie digitale d'une marque française d'outillage

Notre client observait une dégradation de son image de marque se traduisant notamment par de nombreux commentaires négatifs en ligne, ainsi qu'un désintérêt de la part des jeunes consommateurs.

Restaurer et rajeunir l'image de marque

Créer une stratégie digitale premium

Veille communautaire (réseaux sociaux, forums, sites dédiés au bricolage)

Réalisation d'une étude consommateurs sur la notoriété et l'image de marque auprès des consommateurs cibles

Construction des personas de la marque et mise en évidence de leurs besoins

Préconisations en termes de politique promotionnelle

Proposition de refonte de la communauté en ligne de la marque

Réécriture du storytelling de marque et adaptation des contenus

Formation des équipes du SAV pour améliorer l'accueil des insatisfactions et leur résolution

Analyse et réponse aux avis clients