Amélioration des stratégies de réponse aux avis en ligne

Notre client constatait un grand nombre d'avis négatifs sur son site Internet et sur Google, malgré une implication réelle de son service client pour gérer efficacement les insatisfactions.

Rééquilibrer les avis en ligne

Proposer des stratégies de réponse efficaces

Réalisation d'une étude clients sur leur satisfaction après contact du SAV

Formulation de préconisations opérationnelles sur le protocole de gestion des insatisfactions

Réalisation d'un A/B test sur les meilleures stratégies de réponse aux avis

Formulation de préconisations opérationnelles sur les réponses à apporter aux avis négatifs

Mesure des retombées des réponses sur les KPIs